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鞍山市召开全市消费维权工作新闻发布会

时间:2021-03-16    点击:     缩小   放大
3月12日,鞍山市举行2021年3·15国际消费者权益日暨消协2021年消费维权年新闻发布会。
新闻发布会上,向社会公布全市2020年消费维权工作实绩,及今年消费维权工作要点。
2020年,市市场监督管理局、市消费者协会共受理8890、12315平台投诉系统及消费者现场咨询、投诉、举报等7300余件。其中8890投诉举报1748件,办结率100%;12315办理消费者投诉举报及消费者来信来访3765件次;为群众直接挽回经济损失81.92万元。市消费者协会共受理消费者咨询、投诉等1800余次,支持消费者诉讼2件,共为消费者挽回经济损失26.62万元以放心消费创建工作为载体,开展了“放心消费”创建活动,着力推进消费体系建设,共评定“放心消费”示范店58家。
2021年的消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。全年消费维权工作,把维护消费者合法权益置于更加突出位置,压实经营者主体责任,推动消费维权社会共治,深化部门协作、行业自律、舆论监督、全民参与的消费维权保护体系,营造安全放心的消费环境,促进地方经济健康发展。
一是针对消费热点集中、社会关注度高、民声反应强烈的行业,作为监督抽查重点,及时向社会公开处理结果,发布消费预警。聚焦重点服务领域消费维权问题,及时发布消费提示警示。
二是进一步强化工作指导性,提高破解难题能力。以“放心消费”示范店创建工作为抓手,运用“市委工作法”和“三个马上”干部工作法,扩大消费需求,提档升级,创建安全放心消费市场环境。
三是深入做好“与群众互动”。继续加强8890、12315、消费者协会咨询投诉服务和案件受理办理工作;同时强化对日常咨询投诉案件统计分析,针对带有普遍性、多发性的投诉问题开展消法调查,体验并适时发布消费建议和调查报告,提高消费者获得感、幸福感、安全感。 
四是探索创新大消保、大维权体系建设。加强对县区局监督抽查不合格案件后处理工作的指导,全面推进在线消费维权纠纷解决联动机制建设,筑牢消费市场健康发展基础,满足消费升级安全新需求,维护安全放心的市场秩序。